O avanço da tecnologia e o fácil acesso à informação transformaram a jornada do consumidor. Agora, o cliente está mais atento a todas as novidades e faz mais pesquisas, o que fez com que ele se tornasse mais exigente. Por isso, para uma marca se destacar entre os concorrentes presentes no ambiente digital, é necessário que ela construa uma comunicação que se aproxime cada vez mais do consumidor.
Pensando nisso, a partir do funil de vendas, profissionais de marketing criam conteúdos e anúncios a fim de atrair e nutrir novos visitantes para que, enfim, possam vender seus produtos ou serviços.
Da maneira tradicional, o funil de marketing digital mostra-se muito eficaz. Mas quando o objetivo é trabalhar de forma menos invasiva a jornada do consumidor até a decisão de compra, é necessário pensar em estratégias de criação de conteúdos que sejam ricos em informações relevantes para o público-alvo.
Complicou? A Ferver descomplica! Continue lendo que explicaremos as diferenças entre o funil tradicional de marketing e a nova jornada do consumidor, levando em consideração o cenário macro e micro, que influenciam na tomada de decisão do seu público-alvo.
O que é o funil de marketing?
Sabemos que marketing é uma arte de movimento e está sempre em evolução. Com o funil, não foi diferente. Com a chegada do Inbound Marketing, por meio dos mecanismos de buscas, anúncios e outras ferramentas digitais, essa nova metodologia tem por objetivo comunicar-se com o seu cliente de maneira assertiva. Ou seja, entregar conteúdo relevante adaptado para cada fase da jornada do consumidor: reconhecimento, interesse, decisão e ação.
Diante disso, a criação do funil de vendas surgiu como um meio de planejar e definir as estratégias que sejam mais adequadas para cada estágio de compra. Logo, através de um processo linear, essa forma de se comunicar busca desde a captação de novos visitantes até a fidelização de clientes.
E como todo funil, esse também possui um topo, meio e fundo.
Veja detalhes sobre cada fase:
Topo do funil
Aqui é onde começa todo o processo e o foco é trazer tráfego ao seu site, criando conteúdos introdutórios sobre o problema pesquisado. Essa é a parte da criação de artigos em blog e posts em redes sociais que eduquem o público sobre o que você faz ou vende.
O objetivo é fazer com que o usuário deixe algum meio de contato, seja através de formulários ou pop-up para cadastrar o e-mail na newslist, e assim, avançar para a próxima etapa.
Meio do funil
Uma vez que você possui um meio de contato com o seu visitante, é importante que você mantenha uma relação, seja abordando o produto que ele se interessou ou oferecendo novos que façam sentido com a pesquisa que o levou até seu site.
Mas mesmo que seja enviada uma mensagem específica, quem se encontra no meio do funil não necessariamente está preparado para finalizar a compra. Portanto, ofereça dicas sobre o serviço ou produto, a fim de incitar o cliente a voltar ao seu site e concluir a compra.
Fundo de funil
O consumidor que chega até aqui, supostamente recebeu conteúdo da empresa por diversos canais. Dessa forma, é provável que ele já possua uma relação de confiança com a marca e esteja propenso a receber uma proposta do responsável por vendas. Enfim, uma vez concretizada a conversão, o funil se encerra com a aquisição de um novo cliente.
A nova jornada do consumidor
O Outbound Marketing, no qual a empresa é responsável por iniciar a propagação da oferta até o contato, perdeu muito espaço com o surgimento do Inbound Marketing. Atualmente, diante de tantas mudanças e com o crescimento da concorrência, a abordagem sutil e menos intrusiva tornou-se essencial para atrair o consumidor. Oferecer conteúdo de qualidade, diferenciado e gratuito é a grande chave para atrair e reter a atenção dos visitantes.
“Transparência” e “relevância” são as novas palavras-chaves nesse momento. É necessário que você seja transparente com o consumidor sobre os seus produtos e serviços, ou seus clientes por si mesmos conseguirão pesquisar e encontrar por outras fontes. Você precisa atrair e engajar seu consumidor com conteúdo relevante.
Mesmo mostrando eficiência em relação aos modelos mais tradicionais de marketing, o funil não representa com precisão a jornada de consumidor. Quando se analisa o comportamento atual do consumidor em todos os cenários, percebe-se que não há um padrão em suas ações. Portanto, o que se tem reparado é que nenhum caminho é completamente uniforme e que nem todo cliente tem a mesma trajetória até finalmente chegar à compra.
Considerando todas as pesquisas que um consumidor realiza até a tomada de decisão, conclui-se que ele, independentemente da fase do funil que estiver, terá acesso a algumas marcas que podem resolver o seu problema.
Por isso, diferentemente da automatização linear, na qual o visitante passa para a próxima etapa do funil até que a conversão seja concretizada, a criação de uma comunicação mais pessoal e personalizada, que ofereça a assistência correta no momento certo, fará a diferença e terá grande vantagem competitiva.
A Hubspot criou o modelo Flywheel, para que o Inbound Marketing alcance as novas demandas. Em um mundo multi, essa abordagem tem se tornando a queridinha.
O que é Flywheel?
Imagine começar a movimentar uma roda. No início, a dificuldade para fazê-la girar seria maior, mas conforme ela vai se movimentando o esforço para torná-la mais rápida é menor. Essa analogia representa uma empresa que está no ambiente digital e tem um longo processo até ganhar autoridade para que os resultados apareçam naturalmente.
Esse novo conceito criado pela Hubspot, assim como o funil de marketing, trata-se de uma estratégia contínua do conteúdo. A empresa que pretende se destacar também precisa estar constantemente publicando materiais atualizados e realmente relevantes ao visitante. Diferente do funil, esse novo ciclo não termina após a aquisição do cliente, continua girando em torno dele.
Ou seja, explorar tanto a experiência quanto a satisfação do usuário são os princípios dessa estratégia. Atualmente, é comum ver as empresas utilizando as avaliações do consumidor para gerar engajamento com o público-alvo, e não apenas como uma estratégia pós-venda. A experiência do cliente, que sempre esteve em primeiro lugar, volta renovada.
Como se adaptar à nova tendência de mercado?
Repetindo: a internet e o marketing se desenvolvem a cada dia. Por isso, aplicar estratégias a longo prazo, fazendo alterações conforme as necessidades do mercado, é fundamental para um planejamento dar certo.
Tome como base as estratégias de grandes marcas do mercado para melhorar a experiência do seu usuário. Desenvolva uma comunicação voltada à experiência do cliente e não exclusivamente às vendas. Oferecer soluções além do comum também é uma ótima maneira de se destacar no ambiente digital.
Hoje o cliente possui um grande poder em suas mãos: a informação. Com seus smartphones e acesso à internet, o usuário pode buscar qualquer informação que deseja, a partir de qualquer lugar. Portanto, uma empresa que não se adapte às necessidades dos consumidores e não seja transparente perde rapidamente espaço para os concorrentes.
Os termos de marketing vão e vêm com frequência, porém, qualquer que seja a terminologia, o cliente permanece sendo o centro do sucesso das estratégias de marketing e, consequentemente, dos negócios.
Seja no mundo real ou digital, encantar os clientes com transparência é essencial para a sobrevivência de todo negócio. Se você quer se atualizar para não perder seu lugar para a concorrência, conte conosco! A Ferver te ajuda a ter sua marca vista no centro da sua cidade até em outros países pelo digital. Com uma comunicação de propósito, você alcança o que quiser!
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